Instituut voor de Nederlandse taal

Procedure bij een klacht voor particulieren

TopTaal wil de kwaliteit van de organisatie, dienstverlening en opleidingsproducten waarborgen. Het kan echter voorkomen dat er een ontevredenheid is. TopTaal wil dit graag oplossen.

Daarbij wordt de volgende procedure gehanteerd:

1. In eerste instantie neemt u contact op met de projectleider. Samen probeert u tot een oplossing te komen.
2. Als dit niet lukt, vraagt u een klachtenformulier aan de projectleider.
3. Het formulier vult u in en levert u in bij de receptie van TopTaal.
4. U ontvangt binnen twee weken na indiening van het klachtenformulier een ontvangstbevestiging van de klachtencommissie.
5. De klachtencommissie neemt de klacht in behandeling. Bij een gegronde klacht, zal de commissie binnen vier weken na ontvangst met een schriftelijk voorstel komen.
6. Als u het eens bent met de voorgestelde oplossing, wordt de klacht afgerond.
7. Als u het oneens bent met de oplossing bestaat er de mogelijkheid om uw klacht bij een onafhankelijke geschillencommissie in te dienen of bij de opdrachtgever.

Klachtenreglement - Geschillencommissie

Het doel van het klachtenreglement: Het op zorgvuldige, vertrouwelijke en effectieve wijze registreren en afhandelen van klachten, het wegnemen van de oorzaken, en het nemen van adequate maatregelen om herhaling tevoorkomen. U kunt het Klachtenreglement downloaden. Hierin staat ook de procedure beschreven.