Effektiv kommunizieren

Für wen

Guter Kundenservice ist für Unternehmen entscheidend. Die Rolle der Servicemitarbeiter ist dabei entscheidend. Sie sind die erste Anlaufstelle, informieren, hören zu und lösen Probleme. Heutzutage ist dies nicht mehr auf E-Mail beschränkt, da der Aufstieg der sozialen Medien einen völlig anderen Kommunikationskanal geschaffen hat. Dies erfordert eine andere Art der Kommunikation als E-Mail. Ziel ist es in jedem Fall, die Kommunikation kurz und prägnant zu halten, um effektiv zu sein. Das Schreibtraining „Effektive Kommunikation“ von TopTaal stellt den Mitarbeitern Werkzeuge zur Verfügung, mit denen sie ihre Aufgaben optimal erfüllen können.

Wat

Wie bringen Sie Ihre Botschaft klar rüber? Wie stellen Sie eine eindeutige Kommunikation Ihrer Mitarbeiter gegenüber Kunden und Kollegen sicher? Ein wichtiges Thema im Training ist eine klare Kommunikation, damit die Botschaft beim Kunden gut ankommt. Die Studierenden lernen daher, ihre Texte so zu strukturieren, dass sie verständlich und gut lesbar sind.
Neben der Betreuung der Mitarbeiter, TopTaal Beziehen Sie auch vorhandene Stilrichtlinien mit ein. Eine Stilrichtlinie gibt Hinweise zum gewünschten Ton und Stil der Organisation. Die Stilrichtlinie wird manchmal mit den Anregungen der Teilnehmer überarbeitet. Das Ergebnis: ein prägnantes, praktisches Handout mit Schreibtipps.