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L'integrazione della lingua e del posto di lavoro migliora le competenze linguistiche

Investire nei nuovi arrivati ​​nel mercato del lavoro garantisce l'occupabilità sostenibile di questo gruppo target.

Fonte: TVOO: Rivista per lo Sviluppo nelle Organizzazioni – Settembre n° 3 2020 https://www.tvoo.nl

Nina Meilof e Nicole Mol

Investire nei nuovi arrivati ​​nel mercato del lavoro garantisce l'occupabilità sostenibile di questo gruppo target. Allo stesso tempo, l'azienda fornisce un importante contributo sociale e garantisce una forza lavoro stabile. Sebbene questo investimento richieda impegno e cooperazione con varie parti, alla fine produce benefici sia per l'azienda che per il nuovo arrivato sotto forma di un rapporto di lavoro sostenibile.

Per i nuovi arrivati, l'apprendimento della lingua olandese è importante per la vita quotidiana e il lavoro. Eppure i nuovi arrivati ​​spesso devono fare molti passi dopo il corso di lingua prima di sentirsi a proprio agio nel lavoro, perché mancano della lingua giusta. Ecco perché c'è bisogno di lezioni di lingua che si colleghino perfettamente con la situazione lavorativa quotidiana, specialmente per le persone con un livello di istruzione inferiore. Quando la nuova legge sull'integrazione civica entrerà in vigore il prossimo anno, i nuovi arrivati ​​saranno fortemente incoraggiati a iniziare a lavorare oa fare uno stage il prima possibile.

Come aiutiamo i nuovi arrivati ​​con la formazione linguistica a trovare e mantenere un lavoro? Descriviamo un nuovo approccio all'apprendimento della lingua olandese nel settore delle pulizie, un settore in cui molti nuovi arrivati ​​trovano lavoro. Il fulcro di questo approccio rinnovato è la massima integrazione delle lezioni di lingua con le attività quotidiane e le competenze linguistiche orientate al lavoro. Un approccio che dà ancora più ritorno con il supporto di datori di lavoro e colleghi in officina.

Lezioni a lungo termine, troppo poco legame con la pratica

Secondo il regime attuale, i nuovi arrivati ​​devono sostenere un esame di lingua entro tre anni. Queste lezioni di lingua sono solitamente legate a questioni quotidiane, come fare la spesa o fissare un appuntamento con il medico. Tuttavia, l'esperienza dimostra che non tutti i nuovi arrivati ​​parleranno effettivamente la lingua olandese. Dopo la lezione studiano a casa e fanno la spesa al supermercato, completamente contactless, quindi non devono dire niente. Di conseguenza, molti incontrano difficoltà nel parlare olandese. Quando si superano gli esami e si cerca un lavoro, spesso segue la delusione: i datori di lavoro li trovano difficili da capire e consigliano di imparare prima meglio la lingua. Solo il dieci per cento dei nuovi arrivati ​​ha trovato lavoro dopo due anni, salendo al 49 per cento dopo quattro anni (SER, 2020).

Un altro problema è che la maggior parte dei corsi di lingua non prepara adeguatamente i nuovi arrivati ​​per parti specifiche del lavoro. Ad esempio, è necessario che un addetto alle pulizie abbia conoscenze professionali, come il significato dei pittogrammi sui prodotti per la pulizia. Di solito il suo vocabolario non è abbastanza ampio per poter fare domande sull'allarme o su come usare una macchina, per esempio. Una conseguenza può essere che preferisce lasciare questi compiti a un collega, per cui non funziona in modo ottimale. E per un buon rapporto di lavoro è ovviamente necessario anche poter entrare in contatto con colleghi, impiegati e manager. A causa della mancanza di esperienza nel parlare, le persone spesso non osano farlo. È quindi importante aiutare meglio i nuovi arrivati ​​sul posto di lavoro nel loro cammino, ma come?

Lingua sul posto di lavoro

Nel settore delle pulizie, il 22% dei dipendenti ha un passato migratorio (Kalkhoven, 2019). La pulizia è in cima alle prime dieci professioni in cui è comune la scarsa alfabetizzazione: non meno del 40 percento degli addetti alle pulizie è poco alfabetizzato (Stichting Lees & Writing, 2019). La pulizia è un settore con una lunga tradizione di formazione linguistica. Recentemente la cartella di lavoro Lingua nella pulizia rivisto e adattato ai cambiamenti nel settore della pulizia. Da un lato, abbiamo voluto rendere il tessuto più compatibile con il lavoro quotidiano e il comportamento desiderato dell'addetto alle pulizie, in modo che l'utilità sia più chiara a tutti. Il settore delle pulizie è cambiato negli ultimi anni (Visscher e Tops, 2015). Ad esempio, le pulizie vengono sempre più spostate dalle ore serali a quelle diurne.

Ciò rende l'addetto alle pulizie visibile e parte della routine dell'ufficio. Di conseguenza, le capacità di conversazione del dipendente sono diventate più importanti. Ciò esercita una maggiore pressione sull'uso della lingua olandese. D'altra parte, il quaderno di lavoro è diventato ancora più concreto. Gli obiettivi di apprendimento sono contenuti in competenze lavorative concrete in cui le abilità linguistiche orientate al lavoro sono centrali. Pensa a cose come: "Posso dire come si chiamano i materiali e i dispositivi" e "Posso offrire aiuto a qualcuno". Infine, viene prestata maggiore attenzione alla messa in pratica delle competenze lavorative e alla riflessione su questo. A tal fine, le competenze vengono tradotte in compiti pratici il più possibile concreti. Il punto di partenza è che le persone seguano un corso di lingua orientato alla pratica. Ciò consente loro di lavorare e comunicare in modo competente, in modo che possano funzionare in modo autonomo e mantenere un contatto migliore con gli altri. Queste cose sono essenziali affinché le persone rimangano motivate ad apprendere (Deci & Ryan, 2000).

Trasferimento dei dotti

Per la progettazione di questa cartella di lavoro aggiornata, siamo tornati al fulcro di un percorso di apprendimento, vale a dire il trasferimento. Ogni processo di apprendimento – e quindi anche l'apprendimento della lingua olandese – è efficace solo se le conoscenze e le abilità acquisite vengono applicate nella situazione lavorativa (Bergenhenegouwen & De Mooij, 2011). Tre categorie svolgono un ruolo nel processo di trasferimento:

  1. caratteristiche personali, come intelligenza, capacità e motivazione;
  2. progettazione della traiettoria di apprendimento, come accordo tra apprendimento e situazione lavorativa, allineamento con il gruppo target, principi didattici, compiti, esercizi e feedback;
  3. caratteristiche della situazione lavorativa, come la candidatura, il supporto e l'orientamento sul posto di lavoro da parte del dirigente e/o dei colleghi.

La motivazione dei partecipanti è molto importante perché le persone con un basso livello di istruzione si demotivano più spesso di altre mentre seguono un corso (SER, 2019). Soprattutto le persone che vogliono iniziare rapidamente, che hanno poche capacità accademiche o che hanno appena imparato a leggere e scrivere, hanno troppo poco successo. Esistono molte teorie sulla motivazione, ma la teoria dell'autodeterminazione di Deci & Ryan (2000) è rilevante per l'istruzione e il posto di lavoro. Affermano che ci sono tre cose che aumentano la motivazione:

  • Competenza: i nuovi arrivati ​​si sentono competenti se comprendono e sono in grado di parlare la lingua olandese.
  • Autonomia: sperimenteranno l'autonomia se vedranno la relazione tra il percorso di apprendimento e il lavoro e se saranno in grado di svolgere autonomamente i propri compiti.
  • Connessione: eseguendo compiti di conversazione in classe e al lavoro, si crea il contatto con i colleghi.

Questi fattori costituiscono la bussola per lo sviluppatore.

C'è stata un'intensa collaborazione tra datori di lavoro e specialisti linguistici per garantire che il programma di apprendimento sia più in linea con la situazione lavorativa.

Hanno studiato attentamente quali azioni e circostanze deve affrontare un addetto alle pulizie nel 2020 e quali competenze linguistiche orientate al lavoro sono associate a questo. La traiettoria linguistica per la pulizia in definitiva include:

  • vocabolario di pulizia di base;
  • comunicare con i colleghi e comprendere le istruzioni;
  • pulizia sicura e salutare;
  • 'ospitale'.

Durante le lezioni, il vocabolario viene prima ampliato in tutti i modi, ad esempio legato a immagini, situazioni diverse e atti linguistici (richiesta, spiegazione, opinione: questi sono atti linguistici). Nelle lezioni i dialoghi vengono poi ascoltati, recitati e variati in un ambiente sicuro. C'è poca enfasi sulle regole grammaticali. In particolare per i nuovi arrivati ​​poco istruiti, è saggio offrire una struttura grammaticale solo se è rilevante e tipica per un atto linguistico (Bossers, Kuiken & Vermeer, 2015). Dopo la lezione, i partecipanti iniziano a lavorare con la loro nuova abilità nella pratica.

Figura 1. Esempio di apprendimento di cose pratiche (da: Taal in de Schoonmaak)

L'applicazione diretta nella pratica è essenziale per il trasferimento dell'apprendimento. È proprio questo trasferimento che viene stimolato nel nuovo approccio: i partecipanti sperimentano se una competenza lavorativa, tradotta in un breve incarico pratico, ha effettivamente successo. Ove possibile, nella pratica vengono praticati dialoghi con colleghi o impiegati. I partecipanti segnalano ciò effettuando una registrazione video o audio o scrivendo messaggi ai colleghi. I partecipanti archiviano queste "prove" in un portfolio digitale, attraverso il quale compilano una panoramica tangibile del proprio sviluppo. Nella lezione successiva, vengono fornite registrazioni di esercizi con feedback, personalmente e talvolta per l'intero gruppo. Dopo la riflessione, il partecipante e l'insegnante decidono insieme se è necessaria più pratica o se è stato raggiunto un successo sufficiente. In questo modo, il partecipante formula esplicitamente il suo progresso, che rafforza l'autonomia.

Primi risultati

Dalla valutazione delle prime lezioni con il libro di testo aggiornato Lingua in la pulizia hanno funzionato, sembra che i nuovi arrivati ​​inizialmente trovino entusiasmanti gli incarichi pratici, ma che perseverino. Quindi il primo successo è che superano la paura di parlare. Gli insegnanti sono entusiasti. Notano durante le lezioni e vedono nei portfolio digitali che i partecipanti fanno davvero uno sforzo per mettere in pratica ciò che hanno imparato. Di conseguenza, le lezioni vengono apprese molto meglio. A poco a poco, i partecipanti hanno sempre più successo. Il grande vantaggio di questo metodo è il trasferimento diretto: i nuovi arrivati ​​acquisiscono competenze linguistiche orientate al lavoro. Inoltre, ricevono apprezzamenti per questo: dall'insegnante, ma anche dai colleghi. Inoltre, c'è più contatto con il datore di lavoro e i colleghi. Questo favorisce la connessione. Damen (2013) afferma che il successo fa desiderare ai partecipanti di continuare ad apprendere ancora più spesso. Ciò offre al partecipante opportunità di crescita e fornisce all'azienda un dipendente flessibile che può apprendere più facilmente gli sviluppi nell'area di lavoro. Anche i datori di lavoro sono entusiasti. Hanno visto da tempo che le lezioni di lingua fanno lavorare i dipendenti in modo più sicuro e commettono meno errori (Visscher & Tops, 2015). Vedono anche che i nuovi arrivati ​​svolgono meglio il loro ruolo di hostess/host e funzionano in modo più indipendente. Questo approccio è positivo anche per la cultura aziendale. Notiamo che i colleghi che vedono esercitarsi un nuovo arrivato apprezzano molto questo sforzo. I colleghi sono ispirati ad aiutare. Un altro vantaggio è che i team funzionano più strettamente perché c'è più rispetto e connessione. Di conseguenza, le persone si sentono più a loro agio sul lavoro e anche l'assenteismo diminuisce.

Figura 2. Riflessioni sulle competenze (da: Taal in de Schoonmaak)

L'attenzione di dirigenti e datori di lavoro

Oltre ai successi, ci sono anche questioni che richiedono un'attenzione particolare. Ad esempio, ci sono molti colleghi nel settore delle pulizie che non parlano loro stessi la lingua olandese. Inoltre, gli addetti alle pulizie lavorano spesso da soli. Rimane una sfida identificare situazioni sufficienti in cui si possano praticare brevi scambi. Ciò richiede una stretta collaborazione con dirigenti e datori di lavoro nella ricerca delle opzioni più utili e praticabili.

Anche in altri settori viene posta maggiore enfasi sulle lezioni di lingua sul posto di lavoro. Ovunque, c'è un'attenzione consapevole alle situazioni in cui i nuovi arrivati ​​possono esercitare attivamente le loro abilità linguistiche. Sempre più aziende incoraggiano esplicitamente i dipendenti a diventare compagni di lingua, coach linguistici o assistenti linguistici. Oltre al tempo, questo a volte richiede un investimento. Insieme al datore di lavoro valutiamo costi e benefici. Vediamo che il ruolo dell'aiuto linguistico è più che aiutare con le parole. Un collega che aiuta può essere più efficace se viene informato sul suo ruolo. Dopo il consiglio, può aiutare con la pronuncia e la struttura della frase, ad esempio. Quindi sa che anche le buone maniere sociali fanno parte delle abilità linguistiche. Una breve istruzione per l'ausilio linguistico può migliorare l'efficienza dell'apprendimento per il nuovo arrivato e per l'azienda.

1 + 1 = 3!

Dalla nostra esperienza con i programmi linguistici, abbiamo appreso che una massima integrazione del lavoro con la lingua è efficace per lo sviluppo linguistico del nuovo arrivato. La suddetta cartella di lavoro ne è un buon esempio. La formazione linguistica produce di più se c'è un'intensa e buona collaborazione tra i formatori linguistici e l'azienda in tre momenti del processo di apprendimento:

  1. Il primo passo è mappare le attività ei processi sul piano di lavoro per la formazione linguistica. In questo sono compresi anche i nuovi sviluppi del lavoro .
  2. Il secondo passo consiste nell'assicurare un approccio motivante alle lezioni stesse, fissando obiettivi pratici e formulando compiti linguistici su misura orientati al lavoro. La conoscenza dei dipendenti sul posto di lavoro e la loro collaborazione sono di grande valore qui.
  3. Il terzo e ultimo passo è garantire esperienze di successo durante le lezioni e ove possibile anche sul posto di lavoro, in modo che cresca la fiducia in se stessi. Ciò richiede l'incoraggiamento da parte del datore di lavoro e funziona meglio con l'uso di aiutanti linguistici collegiali, che sono supportati da suggerimenti e trucchi.

Il lavoro e la lingua sono entrambi importanti per il nuovo arrivato. Tuttavia, un'integrazione ottimale del linguaggio nell'opera dà l'effetto 1+1=3. Questo è quello che vuoi: i nuovi arrivati ​​imparano esattamente la lingua che dà loro la possibilità di trovare e mantenere un lavoro.

 

Nina Meilof è un'insegnante di lingue presso TopTaal ed è specializzata in programmi di integrazione per i nuovi arrivati ​​e l'olandese sul posto di lavoro. TopTaal è un'istituzione educativa che fornisce servizi per l'educazione degli adulti olandese e sviluppa programmi linguistici su misura per diversi settori ea diversi livelli di lingua e istruzione.

Nicole Mol è un'esperta di formazione e lavora come consulente di formazione e formatrice ai corsi UL-Team, specialista in istruzione e formazione professionale
per il settore delle pulizie.

 

riferimenti

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