Inspiration
Gespräche verlaufen reibungsloser und Teamleiter haben einen direkteren Kontakt zu ihren Mitarbeitern. Dies sind die Ergebnisse der Schulungen, die TopTaal letztes Jahr bei Blokker organisiert hat. Merel Aaldering von Blokker blickt zufrieden auf den Prozess zurück.
Blokker Holding ist ein niederländischer Einzelhandelskonzern mit vier Einzelhandelsformaten. Die niederländischen Filialen werden vom Vertriebszentrum in Geldermalsen beliefert. Das E-Commerce-Vertriebszentrum befindet sich in Gouda, von wo aus die über den Webshop eingehenden Internetbestellungen für den Versand vorbereitet werden. Um die Arbeitsabläufe in den Distributionszentren zu optimieren, ist eine gute Kommunikation am Arbeitsplatz von großer Bedeutung. Aus diesem Grund wandte sich Blokker an TopTaal, um zu analysieren, welche Sprachprobleme am Arbeitsplatz auftreten, und anschließend ein geeignetes Sprachtraining zu entwickeln.
Sie besuchten uns und begleiteten uns auf der Arbeitsfläche
Merel Aaldering erklärt: „Blokker unterliegt als Organisation einem rasanten Wandel.“ Das bedeutet, dass sich auch der Führungsstil weiterentwickelt. Vor diesem Hintergrund haben wir einen genauen Blick auf die Art und Weise geworfen, wie unsere Manager ihre Mitarbeiter jetzt führen, und auch darauf, was in der Zukunft wünschenswert ist. Wir haben dazu vor einiger Zeit ein Projekt aufgesetzt. Wir möchten, dass Teamleiter bessere Gespräche mit ihren Teammitgliedern führen. Sie müssen in der Lage sein, über persönlichere Themen in den Dialog zu treten. „Haben Sie eine gute Zeit bei der Arbeit? Welche Herausforderungen erleben Sie? Worauf stoßen Sie? Und wie können Sie Ihre Arbeit besser organisieren?“ Dies sind Fragen, die wir bei Blokker immer wichtiger finden. Auch stellvertretende Teamleiter sollten dies zu gegebener Zeit tun können.“
Den polnischen Leiharbeitern, mit denen Blokker regelmäßig zusammenarbeitet, fiel es schwer, die richtigen Worte zu finden. Deshalb organisierten Blokker und TopTaal einen Kurs für fünf polnische Assistenz-Teamleiter. Zu den besprochenen Themen gehörten das Sprechen vor einer Gruppe und die Erweiterung des Wortschatzes. Darüber hinaus wurde besonderer Wert darauf gelegt, eine Botschaft zu vermitteln und positives Feedback zu geben. Da in der Schulung Dokumente von Blokker verwendet wurden, hatten die Beispiele einen direkten Bezug zur täglichen Praxis der Studenten.
Merel arbeitet sehr gerne mit TopTaal zusammen. „Sie besuchten uns und begleiteten uns auf der Arbeitsfläche. Durch das Eintauchen in die Sprache, die unsere polnischen stellvertretenden Teamleiter benötigen, konnten sie ein maßgeschneidertes Programm zusammenstellen. Der Lehrer berücksichtigte sorgfältig die Bedürfnisse jedes einzelnen Schülers. Interaktive Übungen sorgten dafür, dass der Unterricht nicht langweilig wurde. Die Teilnehmer haben den Sprachkurs abgeschlossen. Das war auch sehr schön, mit einer Blume und einem persönlichen Wort der Lehrerin. Wir sehen jetzt, dass sich ihre Sprechfähigkeiten stark verbessert haben. Mit der Schulung haben wir unseren polnischen Kollegen die Möglichkeit gegeben, sich weiterzuentwickeln. Dass sie sich dadurch besonders wertgeschätzt fühlen, ist ein schöner Nebeneffekt.“